住房消费迈入服务阶段，保障成为消费者房产交易关注的核心要素，如何确保客户安全完成交易？近期，上海链家实施了一系列改进方案。
消费者需要更多安全感
随着房产交易复杂性逐渐提升，消费者的危机意识不断强化。
以房屋互换为例，多数人是因住房需求升级而进行操作，购房资金主要源自已售房产的所得款项。若在互换环节遭遇阻碍，例如，接房方突然撤回交易，将使换房者面临无钱购置新居的窘境，不得不向售房方支付违约金。由此可见，一个稳妥且高效的交易氛围，对于置换客户选择换房方案具有决定性影响。
二手房交易时，房屋渗水是消费者常遭遇的隐患，这类问题往往难以立刻察觉，部分情况需居住1至2年才会逐步暴露。上海的老旧社区数量众多，交易活跃，每逢梅雨时节，一旦发生漏水状况，众多购房人将承受极大困扰。
租客也会遭遇诸多困扰，比如，刚入住两天就察觉环境不适应，却无法解除租赁合同；工作突然调整需要更换住处，只能承担中介的相关费用……这些难点是造成购房者在房产交易环节缺乏信任感的根本原因。
打造更安全交易服务
为解决客户关注的问题，上海链家研究出一种保障机制，涉及房产买卖的各个环节，目的是提供更可靠的房产交易支持，同时增强服务水准。例如，在更换住所方面，上海链家进一步强化了政策，将受惠对象的范畴拓展了，具体是指，当客户的房产售出但尚未办理过户手续，并且同时正在进行另一笔房产购置交易，而该购置交易的购房方涉及客户本人、其配偶、双亲或子女的，只需提供亲属关系的相关文件，也能够获得“解除换房协议 补偿相关损失”的稳妥保障措施。
针对“房屋渗漏 保修赔付”的放心服务保证，这次也有改进，不仅去除了先前对建筑年龄和完工时间的约束，还加长了申领赔偿的周期，由原先的交易房产完成过户后的12个月延长到24个月。
据了解，上海链家这次提升服务内容，把原先的“办理失误跑一趟 补助一千元”的承诺，改成了“交易失误跑一趟 补助一千元”，把保障时段，从原先的“缴纳税款或完成过户”这个步骤，扩展到了包含“网上签约（以及贷款申请）、过户、缴纳税款、领取新房产证、迁出户口、物业交接”等所有流程。
到2023年10月，全国链家总共承担了284535笔补偿和垫付，付出的安心保障金已经超过41亿元。在上海，链家累计承担了68073笔补偿和垫付，付出的安心保障金达到12.55亿元。链家首席运营官王拥群表示，确保房产交易安全是链家一直以来的宗旨和使命。
上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮谈到，这些放心服务保证，不仅维护了购房者在房产买卖中的心理稳定，也展现了领先企业的示范效应，促进了全行业的积极进步。
