为了不断改善商业环境，进一步推动“一站式办理”和公共事务服务改革，促进线上与线下公共事务服务紧密结合，使企业和民众感受到更加安全、方便、周到的证照办理服务，市自然资源确权登记局持续改进“网络协助办理”机制，增强“协助专窗”服务效能，扩展“随身办理”不动产登记手机应用功能，增强企业和民众办事的成就感和满足感。最近，虹口区不动产登记大厅首创了“网办帮办”的优化服务举措。
2025年8月11日，苏女士和她的丈夫到虹口区登记中心，想办理夫妻间权利更改的事务，工作人员告诉他们，现在这项业务能够通过“一网通办”平台，选择“全程网上办理”的方式自己操作，在家就能申请。在网办指导人员的单独协助下，苏女士和她的丈夫在网办专门窗口，尝试了网上自助申请的过程。与常规操作方法不同，网络办理运用数字文件接收申请，借助授权数据系统获取电子证明文件并核实申请内容，无需递交实体申请资料，可借助“一网通办”电脑版或“不动产登记掌上办”移动应用完成申请文件的核实与签署。申请人在身份确认和意愿表明环节,能够借助电脑进行操作,或者采用“掌上办”的录音录像方法来展示自己的真实想法,同样,也可以请网办协助人员借助线下工具来办理。苏女士因为普通话发音不够清晰,因而未能通过线上的意愿核实,帮办人员借助登记系统,准许她在现场完成认证,并保存了检验凭证,最终帮助她成功递交了网络申请。另一位合作人陈先生同样借助“掌上办”系统确认了必要文件，整个审批流程仅耗时十五分钟。苏女士感叹道，现在办理房产证变得异常便捷，通过手机即可进行相关操作，遇到疑问还有专人协助，既可靠又省时，上海的不动产登记服务水准真是持续提升。
这次，在网络办理业务时增加了“手机办理”的资料核对作用和身份意向验证作用，另外也提供了协助人员协助线下验证的服务，更加优化了“协助办理窗口”的服务水平。与过去的线下登记方式相比，“网络协助办理”服务将数字技术应用和人工协助服务结合起来，使得网络办理更加安全，更加方便，更加有人情味。
市登记局不断改进“网上代办”服务，增强“代办窗口”线上线下联合办事能力，扩大登记平台和“移动办理”的功能范围，申请不动产登记愈发方便，服务感受持续改善。鉴于试点成效显著，将在全市登记场所全面推广这一做法。本市登记机构依照法规要求，既要保障交易安全，也要考虑办事方便，会不断尝试新的改革方法，改进登记窗口的数字化服务，持续改善经营环境。
（供稿：市登记局、虹口区规划资源局）
